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技術文章
中科美菱保修處理服務流程
發(fā)布時間：2022-10-14 發(fā)布者：admin
- 客戶通過售后服務電話報修、微信報修。（報修電話：4008600266）
- 第一步接到客戶報修登記客戶信息、詢問客戶設備運行狀態(tài)、客戶告知故障代碼。
- 第二步專業(yè)工程師電話指導，接到客戶報修后2小時內(nèi)回電確認故障、簡單故障電話指導解決修復、指導修復不成告知緊急處理方式并預約上門。
- 第三步維修工程師按預約時間到場、現(xiàn)場檢查并維修、修復客戶在維修工作單上簽字。
- 第四步維修配件發(fā)運，通知客戶配件發(fā)運單號及預計到達時間，預約上門更換配件維修時間。
- 第五步維修工程師按預約時間到場，客戶可派人員到現(xiàn)場進行監(jiān)督，維修完成后，客戶在維修記錄單上簽字確認，維修工程師恢復總部維修完成。
- 總部電話客服回訪用戶對本次服務情況的滿意度調(diào)查，依據(jù)用戶評價給維修工程師打分。
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